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交货、验收
1、金龙进场第一天,销售人员配合业主验收货物。如与合同型号有异议,业主可直接向公司(销售人员),并有权拒绝付款。
2、金龙公司在地暖盘管完成后,销售人员会协助业主验收,公司还会提供验收标准给业主作为验收依据,业主验收合格后,需要在验收单上签字,方算整个验收过程完成。
3、回填后三天,业主进场验收。(公司标准:“木地板找平,亚光面。地板砖拉毛,高低落差在2cm内。木地板地坪和地板砖地坪,高低落差3cm,卫生间低于临界空间地坪≥1cm为合格。如果业主有特殊要求,请在盘管验收单上备注(具体要求)并签字,如没有备注要求,公司均执行此标准。)
4、业主家装修完毕,装修公司让业主验收并准备离场时,业主需把分集水器开关打开,观察压力表是否有压力显示。如果没有压力显示,请及时联系金龙公司的工作人员,我们将免费上门为您打压,排除装饰公司在装修施工期间,是否有人为损坏地暖行为。一旦排除装饰公司无损毁责任,以后地暖出现任何问题(非人为故意损坏,非业主私自找非我公司售后人员拆卸我公司产品)金龙公司将为您终身维护。
安装、调试
1、金龙专柜在接到客户安装通知三天内,我们的技术人员根据排时表到达安装现场。
2、提供详细,准备的安装基础图,技术人员根据现场条件制定地暖产品安装顺序,安装注意事项。
3、自安装之日起,新用户在最初两年使用期间,会接到金龙公司主动到用户家调试维护通知,如新业主有特别要求,在接到客户地暖设备调试通知12小时之内,派售后人员到使用现场,售后人员将根据现场条件,确定调试方案,指导客户做调试前的准备工作;若参数与规定数值有差异,我们承诺用最快的速度找出原因,采取措施直到客户满意为止。
保质期内服务承诺
我们承诺服务人员到使用现场,必须自带维修工具并且语言礼貌,态度和蔼,多看,多想,少说话多办事,若售后人员有下列情形之一可投诉:
1、西装革履未带任何维修工具者可投诉;
2、讲客观原因,讲条件,推卸责任者可投诉;
3、服务不规范,态度粗鲁,甚至与客户发生争执者可投诉;服务期间,收取任何费用,必需向业主出示正规公司收据和公司配套价格表,否则业主可拒绝付款。
质量处理承诺
售后人员到现场及时判定质量原因,迅速给出解决问题的方案,能及时处理的,立刻处理,不能及时处理的经客户同意,采取一切可以实施的措施,尽量优先保证地暖设备。若需更换的零件配件或设备,我们承诺保质期内无条件更换,保质期内一切零配件均免费。(以客户订单起算)
保质期后服务承诺
1、免费培训:用户操作人员可到区域专柜或办事处领取维修,使用方面的产品故障排除手册或产品使用说明手册。
2、定期回访:我们将为用户提供终身全过程跟踪服务。
3、易损零配件供应:质保期后,零配件只收取成本费,并长期以最优惠的价格提供配件。